常見問題
Q & A-
請問如何補件玩具？
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請問哪裡可以參觀、購買玩具？
非常歡迎您來現場參觀！
地址：248新北市五股區壟鈎路5-18號
時間：平日09:00-11:30 & 13:00-17:00 (國定假日不上班)
電話：0800-888-018、(02)8295-6591
建議先至官網看喜歡的商品，並訊息詢問是否有庫存，現場採現金付款，謝謝！
或者至經銷門市：https://www.mariotoys.com.tw/store/
※ 南港總公司無零售服務。 -
如何送修玩具？
感謝您對瑪琍歐玩具的支持！我們提供三種玩具送修方式，建議於服務時間使用線上客服，或來信確認商品有無零件供維修，我們會盡快為您服務，希望您有個美好又愉快的一天~
[郵寄-維修中心]
收件地址：248新北市五股區壟鈎路5-18號
收件電話：(02)8295-6591
收件人：瑪琍歐玩具-維修中心收
※ 請包裝維修品、遙控器，並附上聯絡資訊填寫全名、電話、地址、故障問題。維修中心收到包裹，將致電報價維修費用。
※ 消費者請自行承擔商品寄送運費。
[親送-維修中心]
地址：248新北市五股區壟鈎路5-18號
電話：(02)8295-6591
時間：週一至週五 09:00~11:00、13:00~17:00
※ 請攜帶維修品、遙控器，採現場維修服務。
※ 現場採現金收費。
[親送-總公司(代收維修品)]
總公司為代收服務(現場無維修)，會轉至維修中心做檢測，再送回總公司
地址：115台北市南港區重陽路263巷5號5樓
電話：(02)2782-4969
時間：週一至週五 09:00~11:00、13:00~17:00
※ 請攜帶維修品、遙控器，並於現場填寫維修單。
※ 維修單上請註明回總公司取貨，或採郵寄方式。維修中心收到包裹，將致電報價維修費用。
※ 消費者請自行承擔商品寄送運費。
【注意事項】
● 商品維修約七個工作天。
● 送修品請於通知日起一個月內取回，若經通知三次未取者，本公司不負保管責任，謝謝配合。 -
如何保養遙控玩具？
● 遙控器請使用『碳鋅電池』，切勿使用『鹼性電池』及『充電電池』
● 每次使用完後，請將車體電源開關撥至『OFF』
● 每次使用完後，請將遙控天線收回，並取下天線。 2.4遙控系統除外。
● 若超過10天不使用時，請取下遙控器與車體電池
● 清潔時用乾淨軟布擦拭即可，請勿使用溶劑或水 -
請問付款方式？
● 信用卡一次付清
● 實體ATM轉帳訂單成立後，保留5天(含假日)的匯款時間，逾期將自動變更為取消訂單。
匯款完成後，請來信通知，待確認收到款項，信箱會收到訂單通知信，訂單狀態：待出貨(已付款)。
官方客服信箱 service@mariotoys.com.tw
主旨：訂單編號
信件內容：訂購人全名、電話、匯款帳號後5碼 -
請問如何訂購商品？
STEP 1. 請先加入會員，並填妥會員資料。
STEP 2. 將商品加入購物車，若有活動價，會於結帳頁面結算。
STEP 3. 付款方式採信用卡一次付清或實體ATM轉帳。
STEP 4. 訂單成立後，信箱會收到訂單通知信，訂單狀態：未付款。
STEP 5.
若採信用卡一次付清，線上付款完成後，信箱會收到訂單通知信，訂單狀態：待出貨(已付款)
若採實體ATM轉帳，匯款完成後，請來信通知，待確認收到款項，信箱會收到訂單通知信，訂單狀態：待出貨(已付款)。
官方客服信箱 service@mariotoys.com.tw
主旨：訂單編號
信件內容：訂購人全名、電話、匯款帳號後5碼
STEP 6. 出貨後，信箱會收到訂單通知信，訂單狀態：已出貨。信件內容包含物流商與物流單號。 -
本店退換貨須知
依據消保法規定，本店提供所有消費者收受商品後七天鑑賞期之權利，自您收訖商品後起算七天內，如您不願買受所收受之商品，請連同原包裝將全新商品退回，並以E-mail通知本店。
在您收到商品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請來信告知並附上相關證明文件，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品。退款程序約15個工作天，請來信至 service@mariotoys.com.tw ，並提供以下資訊：
- 主旨：[官網換貨]訂單編號xxxxx 或 [官網退貨]訂單編號xxxxx
- 姓名、聯絡電話、E-mail
- 換貨原因 或 退貨原因
- 商品照片檔或錄影檔
商品須為全新狀態，包含主要商品、說明書、相關配件、贈品、單據、發票等相關商品，連同原來包裝一併退回。若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回時，本店有權拒絕或向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。 -
如何看商品比例？
商品比例依實際車子的尺寸縮小，比例數字越小，商品的比例就越大。
例如：1:12商品尺寸 比 1:14商品尺寸 大台 -
經銷門市退換貨須知
請回原購買店家做退換貨服務，並依照原購買店家的退換貨之規定。請注意！實體店家不享有網路七天鑑賞期之權利，建議購買前先與店家確認售後服務規定。後續商品若故障需進行維修，我司提供售後維修，酌收維修零件費用，運費須另計。
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請問配送方式？
配送時間：訂單完成付款後，3~7個工作天送達(偏遠地區除外)，實際到貨時間依貨運排程為主，恕無法指定到貨時間。國定假日、元旦、春節不出貨。
寄送方式：祥億貨運、新航貨運、進南貨運、郵局。
送貨範圍：僅提供台灣本島地區(請勿留郵政信箱)。 -
Coupon 券如何使用?
您可在訂單結帳流程時，輸入優惠代碼，輸入完後請按「使用優惠代碼」即可。
系統會直接折抵當次訂單消費金額，單筆訂單最高折抵至金額為零(不含運費)。
若想了解Coupon券的使用狀況，可至【會員中心 > 購物紀錄】查詢使用記錄。 -
直升機、四軸機的功能說明
紅外線：遙控距離約10公尺，適合室內飛行
無線電：遙控距離約30公尺，頻率可分為兩種，適合戶外飛行
2.4G：訊號強、不易受干擾，且可支援多台，適合室內及戶外飛行
三通：上升下降、前進後退、左右轉
四通：上升下降、前進後退、左右轉、左右側飛
五通：上升下降、前進後退、左右轉、左右側飛、3D動作
無頭模式： 在飛行器飛到一定高度，且在目視無法清楚分辨機身頭尾方向時， 按下無頭模式按鈕，飛行器便會依照您推進的指示做出正確方向，以利返航。無頭模式是高階飛行器必備的防迷航裝置。
例如：按下無頭模式按鈕，同時遙控器做出推進動作，此時不論飛行器的方向為何， 飛行器都會依照您推進的方向前進。
一鍵返航：以對頻時的正前方為準，只要按下一鍵返航功能，飛行器立即往機尾方向飛回，再控制飛機降落即可。
PS. 只有對頻後，操控者的正前方才有效果；若操控者轉向，則一鍵返航功能無效。
FPV：指在遙控飛行器上加裝的攝影機回傳至遙控器，使用者可於地面由遙控器上的銀幕，直接看到遙控飛行器傳輸的即時影像。
氣壓定高：可停在固定高度，則會受氣流影響。 -
展覽、特賣會退換貨須知
請注意！實體銷售通路不享有網路七天鑑賞期之權利，若販售時已告知為瑕疵商品，不可遙控，可做為裝飾玩具，故不可提供退換貨服務。若為新品不良，或缺件之商品，請於購買3日內至原展覽或特賣會現場辦理。若展期已結束，消費者需自行吸收商品寄送之來回運費。
請來信至 service@mariotoys.com.tw ，並提供以下資訊：
- 主旨：[xxx展覽換貨] 或 [xxx特賣會退貨]
- 購入日期
- 發票、刷卡簽單
- 姓名、聯絡電話、E-mail
- 換貨原因 或 退貨原因
- 商品照片檔或錄影檔
若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回時，本店有權拒絕或向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。 -
請問運費計算方式？
滿$2,000享免運；未滿$2,000，運費$100。
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2.4G 遙控玩具的對頻率說明
首先安裝遙控器電池，再打開遙控玩具開關
STEP 1. 開始閃爍紅色燈，代表處於對頻階段。
STEP 2. 當紅燈不閃爍，呈現恆亮的狀態，代表對頻成功。 -
2.4G 遙控玩具如果對不到頻率怎麼辦?
STEP 1. 先拔掉遙控器電池
STEP 2. 關掉玩具本體的開關，把開關撥到"off"
STEP 3. 重新裝上遙控器上的電池，此時遙控器會開始閃爍紅色燈光，代表進入對頻狀態
STEP 4. 打開玩具本體的開關，把開關撥到"on"
STEP 5. 當遙控器紅色燈呈現恆亮，即完成玩具對頻
若還是無法順利對頻遙控玩具，請加入 維修部 LINE 好友 洽詢 Line ID：mariotoys1988 -
請問今天購買，明天可以到貨嗎?
若急須收到包裹，歡迎至瑪琍歐玩具官方經營的網路平台選購
PChome 24小時 https://24h.pchome.com.tw/store/DEAS0N
到貨時間請依平台規範 -
自行簡易維修
● 直升機類：
情況1：直昇機燈會亮，但無法對頻或動作 -> 請檢查或更換電池
情況2：直昇機原地打轉飛不起來，馬達轉速不同、造成原地打轉 -> 馬達可能有問題
情況3：直昇機無法空中停懸，輕微則是正常。若很嚴重 -> 請檢查平衡桿是否有問題
情況4：若超過3天不使用時，請取下遙控器與機身電池
● 四軸機類：
情況1：燈會亮，但無法對頻或動作 -> 請檢查或更換電池
情況2：起飛即翻機 -> 請檢查風葉四支是否有裝錯
情況3：其中一支風葉，時轉時不轉 -> 馬達可能快要故障
情況4：起飛後失控 -> 陀螺儀或機板有問題
情況5：若超過3天不使用時，請取下遙控器與機身電池
● 遙控車類：
情況1：可以前進後退，但不可轉彎 -> 前輪擺臂或前馬達可能有問題
情況2：可以左右轉，不可前進後退 -> 後馬達箱可能有問題
情況3：遙控距離過短 -> 請檢查電池電量跟天線是否裝好
情況4：完全沒反應 -> 請重新安裝或更換電池。
情況5：若超過3天不使用時，請取下遙控器與車體電池
● 童車類：
情況1：有充電，但完全沒反應 -> 請檢查車體內部電池是否有接到機板上面
情況2：可手動操作，但無法遙控操作 -> 請檢查遙控器電池
情況3：長時間沒使用，臨時要使用，但不能啟動 -> 車體電池可能故障
情況4：若超過7天不使用時，請取下遙控器與車體電池
※ 商品詳細狀況需由維修同仁判斷，請加入 維修部 LINE 好友 洽詢 Line ID：mariotoys1988 -
請問如何成為合作經銷商？
請來信至官方客服信箱 service@mariotoys.com.tw
貴司寶號、網站、聯絡人、聯絡電話、銷售地區(含區域)、合作/批發的型號(含數量)
業務同仁會盡快與您接洽，期待與您合作！