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    • 如何送修玩具?

      感謝您對瑪琍歐玩具的支持!我們提供三種玩具送修方式,建議於服務時間使用線上客服,或來信確認商品有無零件供維修,我們會盡快為您服務,希望您有個美好又愉快的一天~

      [郵寄-維修中心]
      收件地址:248新北市五股區壟鈎路5-18號
      收件電話:(02)8295-6591
      收件人:瑪琍歐玩具-維修中心收
      ※ 請包裝維修品、遙控器,並附上聯絡資訊填寫全名、電話、地址、故障問題。維修中心收到包裹,將致電報價維修費用。
      ※ 消費者請自行承擔商品寄送運費。

      [親送-維修中心]
      地址:248新北市五股區壟鈎路5-18號
      電話:(02)8295-6591
      時間:週一至週五 09:00~11:00、13:00~17:00
      ※ 請攜帶維修品、遙控器,採現場維修服務。
      ※ 現場採現金收費。

      [親送-總公司(代收維修品)]
      總公司為代收服務(現場無維修),會轉至維修中心做檢測,再送回總公司
      地址:115台北市南港區重陽路263巷5號5樓
      電話:(02)2782-4969
      時間:週一至週五 09:00~11:00、13:00~17:00
      ※ 請攜帶維修品、遙控器,並於現場填寫維修單。
      ※ 維修單上請註明回總公司取貨,或採郵寄方式。維修中心收到包裹,將致電報價維修費用。
      ※ 消費者請自行承擔商品寄送運費。

      【注意事項】
      ● 商品維修約七個工作天。
      ● 送修品請於通知日起一個月內取回,若經通知三次未取者,本公司不負保管責任,謝謝配合。

    • 如何保養遙控玩具?

      ● 遙控器請使用『碳鋅電池』,切勿使用『鹼性電池』及『充電電池』
      ● 每次使用完後,請將車體電源開關撥至『OFF』
      ● 每次使用完後,請將遙控天線收回,並取下天線
      ● 若超過10天不使用時,請取下遙控器與車體電池
      ● 清潔時用乾淨軟布擦拭即可,請勿使用溶劑或水
    • 請問付款方式?

      ● 信用卡一次付清
      ● 
      實體ATM轉帳訂單成立後,保留5天(含假日)的匯款時間,逾期將自動變更為取消訂單。
      匯款完成後,請來信通知,待確認收到款項,信箱會收到訂單通知信,訂單狀態:待出貨(已付款)。
      官方客服信箱  service@mariotoys.com.tw
      主旨:訂單編號
      信件內容:訂購人全名、電話、匯款帳號後5碼
    • 請問如何訂購商品?

      STEP 1. 請先加入會員,並填妥會員資料。
      STEP 2. 將商品加入購物車,若有活動價,會於結帳頁面結算。
      STEP 3. 付款方式採信用卡一次付清或實體ATM轉帳。
      STEP 4. 訂單成立後,信箱會收到訂單通知信,訂單狀態:未付款。
      STEP 5.
      若採信用卡一次付清,線上付款完成後,信箱會收到訂單通知信,訂單狀態:待出貨(已付款)
      若採實體ATM轉帳,匯款完成後,請來信通知,待確認收到款項,信箱會收到訂單通知信,訂單狀態:待出貨(已付款)。
      官方客服信箱 service@mariotoys.com.tw
      主旨:訂單編號
      信件內容:訂購人全名、電話、匯款帳號後5碼

      STEP 6. 出貨後,信箱會收到訂單通知信,訂單狀態:已出貨。信件內容包含物流商與物流單號。

    • 本店退換貨須知

      依據消保法規定,本店提供所有消費者收受商品後七天鑑賞期之權利,自您收訖商品後起算七天內,如您不願買受所收受之商品,請連同原包裝將全新商品退回,並以E-mail通知本店。
      在您收到商品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請來信告知並附上相關證明文件,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。請來信至 service@mariotoys.com.tw ,並提供以下資訊:

       

      1. 主旨:[官網換貨]訂單編號xxxxx 或 [官網退貨]訂單編號xxxxx
      2. 姓名、聯絡電話、E-mail
      3. 換貨原因 或 退貨原因
      4. 商品照片檔或錄影檔


      商品須為全新狀態,包含主要商品、說明書、相關配件、贈品、單據、發票等相關商品,連同原來包裝一併退回。若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回時,本店有權拒絕或向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

    • 如何看商品比例?

      商品比例依實際車子的尺寸縮小,比例數字越小,商品的比例就越大。
      例如:1:12商品尺寸 比 1:14商品尺寸 大台
    • 經銷門市退換貨須知

      請回原購買店家做退換貨服務,並依照原購買店家的退換貨之規定。請注意!實體店家不享有網路七天鑑賞期之權利,建議購買前先與店家確認售後服務規定,且於現場進行商品測試。後續商品若故障需進行維修,我司提供售後維修,維修免工資,僅酌收零件費用。

    • 請問配送方式?

      配送時間:訂單完成付款後,3~7個工作天送達(偏遠地區除外),實際到貨時間依貨運排程為主,恕無法指定到貨時間。國定假日、元旦、春節不出貨。
      寄送方式:祥億貨運、新航貨運、進南貨運、郵局。
      送貨範圍:僅提供台灣本島地區(請勿留郵政信箱)。

    • Coupon 券如何使用?

      您可在訂單結帳流程時,輸入優惠代碼,輸入完後請按「使用優惠代碼」即可。
      系統會直接折抵當次訂單消費金額,單筆訂單最高折抵至金額為零(不含運費)。
      若想了解Coupon券的使用狀況,可至【會員中心 > 購物紀錄】查詢使用記錄。
    • 直升機、四軸機的功能說明

      紅外線:遙控距離約10公尺,適合室內飛行
      無線電:遙控距離約30公尺,頻率可分為兩種,適合戶外飛行
      2.4G:訊號強、不易受干擾,且可支援多台,適合室內及戶外飛行

      三通:上升下降、前進後退、左右轉
      四通:上升下降、前進後退、左右轉、左右側飛
      五通:上升下降、前進後退、左右轉、左右側飛、3D動作
       
      無頭模式: 在飛行器飛到一定高度,且在目視無法清楚分辨機身頭尾方向時, 按下無頭模式按鈕,飛行器便會依照您推進的指示做出正確方向,以利返航。無頭模式是高階飛行器必備的防迷航裝置。 
      例如:按下無頭模式按鈕,同時遙控器做出推進動作,此時不論飛行器的方向為何, 飛行器都會依照您推進的方向前進。
       
      一鍵返航:以對頻時的正前方為準,只要按下一鍵返航功能,飛行器立即往機尾方向飛回,再控制飛機降落即可。 
      PS. 只有對頻後,操控者的正前方才有效果;若操控者轉向,則一鍵返航功能無效。
       
      FPV:指在遙控飛行器上加裝的攝影機回傳至遙控器,使用者可於地面由遙控器上的銀幕,直接看到遙控飛行器傳輸的即時影像。
       
      氣壓定高:可停在固定高度,則會受氣流影響。
    • 展覽、特賣會退換貨須知

      請注意!實體銷售通路不享有網路七天鑑賞期之權利,若販售時已告知為瑕疵商品,不可遙控,可做為裝飾玩具,故不可提供退換貨服務。若為新品不良,或缺件之商品,請於購買3日內至原展覽或特賣會現場辦理。若展期已結束,消費者需自行吸收商品寄送之來回運費。
      請來信至
      service@mariotoys.com.tw ,並提供以下資訊:

       

      1. 主旨:[xxx展覽換貨] 或 [xxx特賣會退貨]
      2. 購入日期
      3. 發票、刷卡簽單
      4. 姓名、聯絡電話、E-mail
      5. 換貨原因 或 退貨原因
      6. 商品照片檔或錄影檔


      若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回時,本店有權拒絕或向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

    • 請問運費計算方式?

      滿$1,500享免運;未滿$1,500,運費$100。

    • 2.4G 遙控玩具的對頻率說明

      首先打開遙控玩具開關 ,再打開遙控器,這時聽到"嗶"的聲響,即可使用。
    • 請問今天購買,明天可以到貨嗎?

      若急須收到包裹,歡迎至瑪琍歐玩具官方經營的網路平台選購
      PChome 24小時 https://24h.pchome.com.tw/store/DEAST7
      到貨時間請依平台規範
    • 自行簡易維修

      ● 直升機類:
      情況1:直昇機燈會亮,但無法對頻或動作 -> 請檢查或更換電池
      情況2:直昇機原地打轉飛不起來,馬達轉速不同、造成原地打轉 -> 馬達可能有問題
      情況3:直昇機無法空中停懸,輕微則是正常。若很嚴重 -> 請檢查平衡桿是否有問題
      情況4:若超過3天不使用時,請取下遙控器與機身電池

      ● 四軸機類:
      情況1:燈會亮,但無法對頻或動作 -> 請檢查或更換電池
      情況2:起飛即翻機 -> 請檢查風葉四支是否有裝錯
      情況3:其中一支風葉,時轉時不轉 -> 馬達可能快要故障
      情況4:起飛後失控 -> 陀螺儀或機板有問題
      情況5:若超過3天不使用時,請取下遙控器與機身電池
       
      ● 遙控車類:
      情況1:可以前進後退,但不可轉彎 -> 前輪擺臂或前馬達可能有問題
      情況2:可以左右轉,不可前進後退 -> 後馬達箱可能有問題
      情況3:遙控距離過短 -> 請檢查電池電量跟天線是否裝好
      情況4:完全沒反應 -> 請重新安裝或更換電池。
      情況5:若超過3天不使用時,請取下遙控器與車體電池

      ● 童車類:
      情況1:有充電,但完全沒反應 -> 請檢查車體內部電池是否有接到機板上面
      情況2:可手動操作,但無法遙控操作 -> 請檢查遙控器電池
      情況3:長時間沒使用,臨時要使用,但不能啟動 -> 車體電池可能故障
      情況4:若超過7天不使用時,請取下遙控器與車體電池


      ※ 商品詳細狀況需由維修同仁判斷
    • 請問如何成為合作經銷商?

      請來信至官方客服信箱 service@mariotoys.com.tw
      貴司寶號、網站、聯絡人、聯絡電話、銷售地區(含區域)、合作/批發的型號(含數量)
      業務同仁會盡快與您接洽,期待與您合作!
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